我为群众办实事 | 抓规范 树品牌 强服务 克旗政务服务局力促政务服务提质增效

今年以来，克旗政务服务局深入推进“党建+政务服务”，坚持以党建为引领，以抓规范、树品牌、强服务为靶向，持续推进政务服务窗口转作风、优服务、提效能 ，推动克旗政务服务各项工作全面提升。

抓规范立标杆强队伍，标准服务晋位升级。为规范窗口工作人员管理，提高政务服务标准化水平，克旗政务服务局联合旗委组织部、旗人力资源和社会保障局制发《克什克腾旗派驻政务服务中心人员管理暂行规定》，同步下发《克旗政务服务局2022年度派驻政务服务中心工作人员考核方案》，结合“好差评”“智能监察”系统的推广应用，助推政务服务队伍标准化水平的持续提升。同时，发挥党员先锋模范的示范带头作用，成立志愿者服务站，组建志愿服务队伍，开展咨询导服、常态化疫情防控工作等，用心用情用力为群众办好事、让群众好办事。

树品牌促升级提质效，全科服务高效运行。克旗政务服务局坚持以“我为群众办实事”实践活动为出发点和落脚点，争当以群众为中心的“领头雁”“排头兵”，以务实、便民、高效的改革创新理念为宗旨，全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“无差别”受理模式，将分散的部门“小专窗”升级为综合业务“大综窗”，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”的转变。办事企业和群众可在综合窗口一次办理不同领域业务，避免了重复叫号、重复排队，有效解决了企业和办事群众“多跑腿”问题，全面提升了政务服务工作质效。

强服务塑形象展作为，便民服务以质赢心。克旗政务服务局以亮身份、明职责、强服务、展作为为标准，坚持文明服务、廉洁服务、优质服务，努力做服务群众的“贴心人”。精心打造“一次办”“就近办”“帮您办”“一网办”“掌上办”，用心解决企业、群众的“急难愁盼”；开设“办不成事”服务窗口，开辟线下兜底服务，让困扰群众的烦心事也能有人帮、有人管；设立失物招领处，专人专线负责，为办事群众提供便利；实行午间延时和双休日预约服务工作制度，为企业和办事群众在非工作日期间享受服务提供“双保险”；建立运行“12345”政务服务便民热线，真正做到听民意、察民情、解民忧。