巴林左旗：“我陪群众走流程”服务于民“加速度”

近日，在巴林左旗政务服务大厅，各窗口业务繁忙。“您办理烟草专卖零售许可吗？来这里办。”　巴林左旗烟草专卖局副局长沈耀华在烟草专卖局专窗为办事群众办理手续。“在这里签一下字，等系统审核完了会通知你过来拿证。”办好手续后，沈耀华继续接待下一位办事群众。

今年4月以来，巴林左旗政务服务大厅推出“我陪群众走流程”系列活动，邀请各进驻部门和两分厅相关负责人及工作人员轮流到政务服务大厅零距离、多场景换位体验办事全流程，通过转变角色、转换视角、亲身体验，推动政务服务效率提质增效。截至目前，巴林左旗市场监督管理局、烟草专卖局、住建局等7个部门先后开展了“我陪群众走流程”活动。

陪同办理时，巴林左旗市场监督管理局发现公司办理股权转让时，业务系统完税信息更新较慢，导致办理业务需要等待信息更新时间过长。为解决这一问题，立即加强与税务部门沟通协作，共同商讨解决办法。巴林左旗烟草专卖局发现行动不便的老人等弱势群体在网络申请方面存在困难问题，立即召集相关窗口业务骨干进行讨论研究，最终确定专人提供“管家服务”，从线上线下两方面为群众办理零售许可证。通过此项活动，目前已发现业务办理过程中存在的问题4个，现场解决2个，提出对系统进行稳定优化等建议5条。

巴林左旗坚持从小处着手、从细节做起，聚焦“小切口”精准发力，将“政务服务体验员”“我陪群众走流程”常态化。通过换位思考多角色体验办事流程、刀刃向内多层面检视服务质效水平等措施，以用户思维实行自我“体检”，倒逼效率提速、质量提升，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变，有效推动为民办事、惠企服务再提升、再推进，以务求实效的态度不断提升企业、群众的获得感和满意度。