强化政务窗口管理 当好为民服务“店小二”

在红山区政务服务中心，交通运输局窗口坚持以建立服务型窗口为目标，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化审批服务流程，打通为民服务“最后一公里”，大力践行“一线工作法”，坚持问题在一线发现、矛盾在一线解决、工作在一线推进、作风在一线锤炼，通过“变身份”“转作风”“强保障”，对办事环节进行反复推敲，对服务流程进行再造优化，集中解决群众办事过程中存在的“难点”“堵点”问题，让群众办事的体验感越来越好。

换位体验“变身份”。深入开展“领导干部坐窗口、走流程”活动，今年，截至目前共受理业务4000余件。通过走流程来办事和坐窗口服务群众的方式，对前台后台工作衔接、事项办理标准化规范化等内容进行了完善。

体验流程“转作风”。坚持“抓经常、经常抓，抓反复、反复抓，抓具体、具体抓”，使领导干部从审批“后台”走向服务“前台”，对行政审批和政务服务工作全流程体验42人次，对各个服务环节的具体衔接进行了细化，确保服务环环相扣不漏项。

服务项目“强保障”。局领导班子带头进企走访、上门问需，通过“线上线下”为项目送政策、送保障、送服务，全年共深入项目企业27次，精准了解企业需求，为项目进行审前辅导169次，手把手帮助企业破解项目实施瓶颈，管家式、保姆式服务助力项目建设提速。

7月11日，红山区交通运输局局长带队再次深入服务窗口，围绕窗口设置、业务服务、有诉即办等方面开展调研。与窗口工作人员进行沟通，了解目前工作的难点及强度，并查看了标准协同式道路运输业务管理系统的运行情况，检查了超期道路运输经营许可证、道路运输证的注销情况。

下一步，窗口办事工作人员将以提升效率为切入点，熟练掌握各项政策法规，了解当前办事指南的具体要求，确保所提供信息的准确性和时效性。除做好日常工作外，还将及时了解群众的困难，收集群众意见，及时反馈。针对问题认真思考，为部门提供有效建议，为群众解决实际困难。